ДТЕК розуміє потреби сучасних клієнтів. Ми будуємо новий клієнтський сервіс: зручність, простота та можливість отримати більшість послуг онлайн. Завдяки чат-боту кожен наш клієнт може отримати підтримку в режимі 24/7 з будь-якого смартфона або гаджета. ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості в Україні. Українці гідні європейського рівня сервісу,
— підкреслив директор із взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі Руслан Волинець.
Не пропустіть У ДТЕК за станом мереж, шахт і ТЕС стежитимуть цифрові "Мобільні бригади"
ОСР ДТЕК Мережі забезпечують електроенергією 5,4 млн домогосподарств, це понад 12 мільйонів жителів. Починаючи з лютого 2021 року чат-бот буде працювати в месенджерах Viber і Telegram і кожен клієнт компанії може скористатися його перевагами. На наступних етапах впровадження чат-бот з'явиться в соціальній мережі Facebook.
Для того, щоб почати користуватися послугами чат-боту, необхідно:
- У пошуку Telegram або Viber ввести назву ОСР – "ДТЕК Київські електромережі", "ДТЕК Дніпровські електромережі" або "ДТЕК Донецькі електромережі";
- Дотримуючись підказок меню, отримати або передати необхідну інформацію.
Наразі за допомогою чат-боту клієнти можуть:
- передати покази лічильників;
- повідомити про аварії;
- подати заявку на роботи з приладами обліку;
- ознайомитися з графіком роботи Центрів обслуговування клієнтів;
- отримати інформацію про проведення планових робіт;
- дізнатися про аварійні ситуації;
- отримати відповіді на найбільш поширені запитання.
ДТЕК Мережі планує розвивати інноваційний сервіс і доповнювати його новими функціями.